EVALUASI KEMITRAAN PEMERINTAH-SWASTA DALAM PENGELOLAAN WISATA DAERAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG

Abstract

Pengelolaan pariwisata di Kabupaten Garut masih menghadapi tantangan dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pengunjung, khususnya pada destinasi wisata yang dikelola melalui kemitraan pemerintah dan swasta. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi penerapan kerja sama pengelolaan wisata antara pemerintah dan pihak swasta serta menganalisis pengaruh kualitas layanan dan ekspektasi awal terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung di Hotel dan Taman Air Cipanas Indah. Penelitian menggunakan pendekatan gabungan kuantitatif dan kualitatif secara bertahap (sequential explanatory) melalui penyebaran kuesioner kepada 99 responden serta wawancara dengan pemerintah daerah, pengelola, dan pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung, sedangkan ekspektasi awal hanya memengaruhi kepuasan. Kepuasan pengunjung tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas karena loyalitas lebih dipengaruhi oleh nilai ekonomi dan fasilitas unggulan. Kerja sama pengelolaan wisata terbukti mampu menjaga keberlanjutan operasional dan meningkatkan pendapatan daerah, meskipun transparansi dan partisipasi masyarakat masih perlu ditingkatkan.